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临朐:审批窗口全面开展办事群众回访工作

  来源:临朐气象局   作者:马金 发布时间:2018-3-30 点击数: 2151  
    为提高服务水平,优化服务质量,气象局窗口开展群众全面回访工作。回访分现场回访和电话回访两种。对来咨询业务的办事群众进行现场询问,及时记录在册,已经办结业务的采用电话询问的方式来了解情况。
    回访内容包括:一是对服务态度进行询问,自己的言行是否得当,服务情绪是否耐心,文明用语是否恰当等;二是对服务质量进行询问,解释是否明白,流程是否顺畅,办理结果是否满意等。同时对办事群众提出的诉求和意见要及时回应,提出疑问及时解答,做好记录,对自己的工作进一步的整改、完善。
    通过回访工作,增加了办事效率,提高了服务质量。使窗口工作人员进一步知民意,解民需,更好地实现办事群众少跑路、零跑腿。
 
 
     
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